最近，不少周村居民在政務(wù)服務(wù)大廳辦事時發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：無論走到哪個窗口，面對的幾乎是同一張親切的臉龐。這并非幻覺，而是周村區(qū)創(chuàng)新推出的‘一窗通辦’服務(wù)模式帶來的全新體驗。

走進(jìn)寬敞明亮的政務(wù)服務(wù)大廳，過去需要跑多個窗口才能辦完的事，現(xiàn)在只需在一個綜合窗口就能全部解決。工作人員經(jīng)過全面培訓(xùn)，掌握了多項業(yè)務(wù)技能，從社保查詢到工商登記，從稅務(wù)申報到民政事務(wù)，幾乎無所不能。

‘以前辦個事要排好幾個隊，現(xiàn)在真是太方便了！’剛辦完營業(yè)執(zhí)照變更的王先生感慨道。他原本預(yù)計要花大半天時間，沒想到在同一個窗口，同一位工作人員就幫他辦妥了所有手續(xù)，全程不到半小時。

這種‘一張臉’服務(wù)模式的背后，是周村區(qū)深化‘放管服’改革的具體實踐。通過整合部門資源、優(yōu)化辦事流程、加強人員培訓(xùn)，實現(xiàn)了從‘專科醫(yī)生’到‘全科醫(yī)生’的轉(zhuǎn)變。工作人員小張笑著說：‘現(xiàn)在我們要掌握十幾種業(yè)務(wù)辦理流程，雖然學(xué)習(xí)壓力大，但看到群眾滿意的笑容，一切都值得。’

值得一提的是，除了線下服務(wù)升級，周村區(qū)還同步推出了線上咨詢平臺。居民可通過手機APP或微信公眾號進(jìn)行事前咨詢，提前了解所需材料和辦理流程，實現(xiàn)‘最多跑一次’甚至‘一次不用跑’。

這種創(chuàng)新服務(wù)模式不僅提高了辦事效率，更拉近了政府與群眾之間的距離。下一步，周村區(qū)計劃將這種服務(wù)模式推廣到更多領(lǐng)域，讓‘一張笑臉辦所有事’成為周村政務(wù)服務(wù)的新名片。